半夜收到“感谢一路相伴”，直接吓清醒
1月12日晚上，很多人睡得正香，但携程HBU业务线的一群员工却被手机震醒了。屏幕上赫然跳出一条短信：“感谢一路相伴……可继续使用下一程服务号获取离职员工服务。”
就这一句话，直接把人从梦里吓清醒了。
有员工说，第一反应是“是不是我做错什么了？”赶紧爬起来翻工作记录、整理文件，生怕第二天到公司就被HR叫去办手续。更离谱的是，有人登录内部系统发现——部门组织架构居然看不到了！这下基本坐实了“被裁”的猜测，焦虑瞬间在团队里炸开。
很快，截图传到微博、小红书，“携程全员离职”冲上热搜，几小时阅读破亿。网友脑洞大开：
“是不是裁员通知草稿误发了？”
“年底KPI没完成，干脆一键清退？”
“这操作也太不专业了吧？”
一时间，这家市值超4000亿港元的旅游巨头，成了全网围观的“职场惊悚片”主角。
官方回应：二级部门手滑？带薪假能糊弄过去吗？
事情闹大后，携程很快出来解释：这是“二级部门操作失误”。原因是内部办公平台trappal下线时，工作人员关掉了手机号绑定功能，但忘了关掉系统预设的离职短信提醒，结果自动群发给了部分员工。
为了安抚那位“手滑”的员工，公司还批了一天带薪假，送了解压小礼物，说是“暖心关怀”。
听起来挺人性化，但细想全是漏洞：
最初客服一口否认“没发过通知”，后来又改口说是失误，前后矛盾；
把锅全甩给一个基层员工，却没人解释：为什么这种敏感短信不需要二次确认？
自动化流程里，连“是否在职”都不校验，技术设计是不是太粗糙了？
更让人怀疑的是，这种“一人操作、全员收雷”的流程，真的只是偶然吗？还是长期管理松懈的必然结果？
问题不在人，在系统和流程
这次乌龙，表面看是“手滑”，根子其实是两个老毛病：技术有漏洞，管理没闭环。
先说技术。trappal是携程的核心办公平台，每天跑500多个应用，日活上亿。按理说权限控制应该很严，但偏偏在关停一个普通功能时，系统没过滤“在职员工名单”，直接触发了离职短信模板。
这说明什么？系统缺少最基本的“防呆机制”——比如发短信前自动查一下HR系统，确认这个人是不是真离职了。很多成熟企业早就有这类校验，但携程似乎没做到。
再说管理。系统切换（比如从trappal迁到飞书）本该是高风险操作，需要多人审核、灰度测试、回滚预案。但这次看起来像是一个人点了个按钮，就让成百上千人收到“被裁”通知。
这不是第一次了。2025年9月，携程还因为和柬埔寨旅游局的合作被质疑泄露用户数据。虽然最后澄清了，但暴露的问题一样：重效率、轻风控。为了快，把安全和体验放在了后面。
财报亮眼，投诉也不少
有意思的是，就在大家吐槽“被离职”时，携程刚公布了2025年Q3财报：营收183亿，利润199亿，同比暴涨192.6%，市值冲到4185亿港元。
但另一边，用户投诉也在飙升。黑猫投诉平台上，携程累计投诉超8.5万条，2024年单年就1.9万件，稳居在线旅游平台第一。常见问题包括：
退订扣高额手续费；
宣传和实际行程不符；
客服推诿、处理慢。
一边是漂亮的财务数字，一边是堆积如山的用户体验问题。这次“离职短信”事件，不过是把内部管理的裂痕，从员工端也暴露了出来。
信任不是一天崩塌的
其实，携程这几年口碑一直在走下坡路。
2022年，演员马天宇吐槽在携程买票价格“从三千飙到一万”；
2024年，创业者黄渊普晒出同一航班价格比别家贵500多，下单后又变回原价；
捆绑销售、隐藏费用、退款难……几乎成了用户吐槽标配。
现在连自家员工都“被离职”，大家自然会想：如果对员工都能这么随意，对用户会不会更敷衍？
虽然事件后股价微涨1.76%，短期影响不大，但品牌信任这种东西，一旦碎了，重建起来特别难。
别人踩过的坑，携程还在踩
类似的问题，其他大公司也栽过。
真功夫：创始人内斗十几年，股权乱、管理层换不停，上市梦碎，品牌日渐边缘化；
健力宝：盲目搞多元化，管理混乱，从“中国魔水”变成超市角落的滞销品。
它们的共同点是什么？业务跑得太快，管理没跟上。以为规模大了就能扛住问题，结果小漏洞积累成大危机。
携程现在的情况有点像——技术系统越建越复杂，但基础流程反而越来越脆弱。一个短信就能引发全网震荡，说明风险控制根本没到位。
数字化不是装个新系统就完事
很多人以为数字化转型就是换软件、上AI、搞自动化。但携程这次的事提醒我们：真正的数字化，是让系统更可靠，而不是更容易出错。
理想状态应该是三重保障：
技术防错：比如发离职短信前，自动对接HR系统验证状态；
流程控错：关键操作必须双人确认，不能一人说了算；
人文容错：出问题后不是只罚员工，而是复盘流程、优化机制。
现在携程给涉事员工放一天假，看似体贴，但如果系统漏洞不修、流程不改，下次可能就是“被降薪”“被调岗”短信满天飞。
大厂也得学会“细心”
这件事给所有企业提了个醒：再大的公司，也经不起“低级错误”反复发生。
谷歌为什么稳定？因为它对每一个小异常都追根究底；
亚马逊为什么高效？因为它把流程标准化做到了极致。
反观一些企业，忙着冲业绩、讲故事、搞增长，却把最基础的管理当“小事”。结果就是：系统一升级，员工“被离职”；合作一推进，用户担心数据泄露。
效率很重要，但安全和信任更重要。尤其在数字化时代，一个按钮背后可能是成千上万人的信任。
技术可以快，管理不能糙。
携程这次算是花小钱买了个大教训。希望其他公司别等“被离职”短信发到自己头上，才想起来检查系统。